Psicologia e Turismo

Il turismo costituisce un’area di convergenza e di confronto di fenomeni che riguardano l’uomo, le sue esigenze, le sue aspettative, l’economia di un paese e l’ecologia di un territorio. Implica problemi etici e legislativi, necessità formative e possibilità professionali. Il turismo non è solo una grande industria, un settore rilevante per lo sviluppo economico di un Paese, ma sta diventando sempre di più un campo di studi come si evidenzia dal numero crescente di corsi che, nelle nostre Università ma anche in Europa e negli Stati Uniti, ne affrontano l’analisi da prospettive diverse. La chiave di lettura del fenomeno, proposta in questo testo, è psicologica e, nello specifico, propria della psicologia del lavoro, dato che tale fenomeno costituisce un ambito di ricerca applicativa particolare, accessibile e stimolante, un «laboratorio naturalistico» dove interagiscono molteplici variabili e, quindi, un’occasione per gli psicologi per provare sul campo paradigmi e modelli teorici. Il turismo è un fenomeno sociale, socio-psicologico, pertanto, richiede per la sua comprensione un livello di analisi più complesso di quelli finora utilizzati e un processo di collaborazione, di unione e di integrazione delle conoscenze delle discipline sociali ed economiche. L’obiettivo, oggi perseguito, è quello di sviluppare una visione olistica, gestaltica del turismo e dei problemi ad esso associati. Il testo costituisce un’introduzione alle principali tematiche e agli interrogativi che caratterizzano il settore turistico in termini di consumo, prodotto e servizio, organizzazione. Articolato in tre parti il volume analizza il fenomeno (prima parte) nell’ottica del consumo e ne ripercorre l’evoluzione in termini di fasi di sviluppo, di significato e di norma di comportamento sociale. L’attenzione è posta ai modelli decisionali che determinano il processo di scelta, alla motivazione e alla funzione che l’esperienza turistica assume oggi nella nostra società. La seconda parte indaga il ciclo di vita, la peculiarità della domanda e dell’offerta, le strategie di marketing del servizio turistico. Particolare attenzione è dedicata all’impatto sociale e culturale del turismo indagando il rapporto turista-residente. La terza parte è centrata sull’organizzazione di servizi, sulla qualità e la customer satisfaction, sul ruolo del cliente che svolge la funzione di prosumer. In particolare viene approfondito l’ambito della gestione delle risorse umane, fattore sempre più critico per il successo di organizzazioni service oriented e personality intensity.