Caratteristiche sociali e percezione della qualità

Questo capitolo si inserisce all'interno di un volume che presenta i risultati di una ricerca ad ampio raggio il cui obiettivo è quello di giungere all'individuazione dell'iimmagine, del vissuto e della qualità percepita dei Servizi Sociali da parte dei cittadini veneti. A partire dall'obiettivo generale della ricerca, il capitolo indaga il rapporto tra le caratteristiche sociali e la percezione della qualità da parte del cittadino nei confronti del Servizio Sociale. Si è voluto individuare non solo il dato medio generale delle risposte (che pure è stato considerato per una visione d'insieme), ma anche la differenziazione di valutazione per età, genere, stato civile, titolo di studio ed autocollocazione di classe sociale. Le valutazioni complessive del campione hanno evidenziato un giudizio generalmente sufficiente nei confronti dei Servizi Sociali, delle loro strutture e delle dimensioni della qualità. L'ipotesi di partenza di una differenziazione di valutazione dovuta alle variabili socio-demografiche è stata confermata, in quanto esse sono risultate legate tutte con un diverso orientamento delle risposte, dimostrando quanto sia ormai articolata la complessità sociale del territorio. I cittadini si sono configurati quindi come stakeholder diversi nei confronti dei Servizi Sociali e, in quanto portatori di specifici interessi, hanno mostrato di percepirne in modo differente la qualità.