Il capitolo si propone di valutare l'incidenza della qualità percepita dei servizi nella propensione degli utenti ad avvalersene. Lo studio consta di una rassegna sulle metodiche di valutazione della qualità e in una parte di analisi empirica, essenzialmente qualitativa, sui temi affrontati.
Metodiche di valutazione della qualita dei servizi in relazione alle necessita e alle aspettative degli utenti.
DE CARLO, NICOLA
1999
Abstract
Il capitolo si propone di valutare l'incidenza della qualità percepita dei servizi nella propensione degli utenti ad avvalersene. Lo studio consta di una rassegna sulle metodiche di valutazione della qualità e in una parte di analisi empirica, essenzialmente qualitativa, sui temi affrontati.File in questo prodotto:
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