Servicing: progettare e produrre innovazione nei servizi

La crescente complessità dei contesti di produzione e di consumo e la sempre maggiore integrazione di elementi "prodotto" e "servizio" nell'offerta delle imprese sono tra i principali fenomeni che caratterizzano i contesti competitivi odierni. Attraverso di essi si affermano modi di produrre che hanno nell'utilizzo di informazioni e conoscenze e nel servicing le armi più idonee per rispondere alla vitalità dei nuovi modi di utilizzo dei prodotti. La conoscenza specifica delle coordinate gestionali di servicing è quindi sempre più necessaria per la gestione di qualsiasi business, ed è un ambito in cui nessuna impresa può permettersi di non investire. E' inoltre centrale il ruolo dell'evoluzione tecnologica e delle tecnologie dell'informazione nel sostenere le strategie innovative d'impresa e nel reinterpretare il rapporto con un cliente sempre meno "consumatore" e sempre più "coproduttore". In questo volume, in cui si sottolinea il carattere trasversale del servicing come parte integrante dei sistemi di produzione industriale, la descrizione delle dinamiche tipiche della produzione e dell'innovazione tecnologica nei servizi si accompagna all'esame di applicazioni innovative, di cui si svelano i presupposti logici e l'impatto sulle principali leve strategiche e operative d'impresa. Le tecnologie dell'informazione aprono nuove prospettive strategiche e offrono nuove possibilità di progettazione e produzione nei servizi: il self service, la produzione modulare e i canali interattivi virtuali consentono di porre la tecnologia al servizio dell'utilizzatore, conducendo ad un nuovo assetto dei rapporti tra fornitore e cliente.