Qualità percepita: vissuto dei cittadini dei servizi sanitari del Veneto

Nel contesto dei servizi socio sanitari italiani, il punto di vista dell’utente/cliente ha acquisito sempre più importanza. Precedenti rilevazioni hanno però evidenziato come nella specifica realtà dei servizi socio sanitari la sola valutazione espressa dall’utente/cliente non possa considerarsi sufficiente, è importante infatti non dimenticare che il loro funzionamento non riguarda solo gli utenti ma la popolazione in senso allargato che ne legittima l’esistenza ed il finanziamento. Alla luce di queste riflessioni si è inteso realizzare una ricerca finalizzata alla rilevazione della percezione di qualità dei servizi sanitari da parte della popolazione veneta. Emerge una percezione sostanzialmente positiva dei servizi sanitari erogati dalle diverse aziende Ulss della Regione Veneto, che vengono percepiti come vicini ai bisogni dei cittadini e con un buon livello di qualità. Al di là delle differenze territoriali ampiamente discusse nel capitolo, appaiono interessanti le modificazioni sia del ruolo del medico di base che non ricopre più il ruolo di riferimento principale sui temi della salute; sia del cittadino che sempre di più si percepisce in un ruolo attivo e partecipativo.