Strumenti per la qualita' totale

Quando un'azienda inizia il percorso verso la qualità totale, si trova davanti a un ampio insieme di strumenti e metodi per raggiungere tale obiettivo. Può essere perciò oneroso già raggiungere una prima conoscenza, che consenta di scegliere quelli idonei alla sua organizzazione. In tale logica, il testo descrive in forma sintetica i principali strumenti per la qualità totale. In particolare vengono presentati: il modello EFQM, la relazione dello stesso con la norma ISO 9001 e la metodologia di autovalutazione da esso indotta; il metodo "Quality Function Deployment"; il sistema Toyota; la metodologia "sei sigma". Per la sua articolazione e struttura si rivolge quindi a quanti desiderano maturare rapidamente un quadro di insieme di tali strumenti, in vista di un loro approfondimento e successiva introduzione in un contesto aziendale. Il libro può anche costituire materiale di studio nel contesto di in un corso universitario di base sui temi della qualità totale.