Lo sviluppo della scala di soddisfazione nel consumo dei beni shopping

Il lavoro illustra lo sviluppo di uno strumento di misurazione della soddisfazione del consumatore applicabila al contesto del consumo di beni shopping. L’obiettivo è di sviluppare una scala in grado di misurare la soddisfazione considerando tutti gli elementi che, caratterizzando l’intero processo di consumo (dalle fasi preacquisto di riconoscimento dell’esigenza di consumo, ricerca delle informazioni e valutazione delle alternative, alla fase di decisione d’acquisto e utilizzo vero e proprio, a quella inerente alle disposizione post-acquisto del bene), qualificano l’esperienza percepita e ne determinano i giudizi conseguenti da parte dei consumatori. Dal punto di vista teorico, lo strumento ottenuto, a diffe-enza delle altre scale normalmente incentrate sul concetto di performance del prodotto a livello di singoli attributi, adotta un approccio olistico, catturando gli aspetti che qualificano, cognitivamente ed emotivamente, l’esperienza di consumo e incidono sui giudizi di soddisfazione. Dal punto di vista metodologico, lo sviluppo della scala segue una procedura statistica standard di validazione empirica che ne assicura affidabilità e validità.