Il contributo descrive gli obiettivi, gli strumenti e i risultati di un’indagine empirica condotta in un campione di 2000 utenti del Servizio Sanitario Nazionale Veneto. L’indagine si propone di rilevare opinioni e atteggiamenti in relazione alla qualità del servizio stesso, con particolare riferimento alla percezione delle liste e dei tempi d’attesa. Tali informazioni hanno consentito di mettere a punto linee di intervento – ampliamente discusse nell’ambito del contributo – finalizzate ad affrontare le problematiche del Servizio Sanitario ritenute più urgenti e ad implementare possibili strategie correttive e di miglioramento in una più ampia prospettiva di customer satisfaction e di qualità dei servizi sanitari.
L'attesa nella relazione domanda-offerta delle prestazioni sanitarie
DE CARLO, NICOLA;FALCO, ALESSANDRA;KRAVINA, LUCA;
2008
Abstract
Il contributo descrive gli obiettivi, gli strumenti e i risultati di un’indagine empirica condotta in un campione di 2000 utenti del Servizio Sanitario Nazionale Veneto. L’indagine si propone di rilevare opinioni e atteggiamenti in relazione alla qualità del servizio stesso, con particolare riferimento alla percezione delle liste e dei tempi d’attesa. Tali informazioni hanno consentito di mettere a punto linee di intervento – ampliamente discusse nell’ambito del contributo – finalizzate ad affrontare le problematiche del Servizio Sanitario ritenute più urgenti e ad implementare possibili strategie correttive e di miglioramento in una più ampia prospettiva di customer satisfaction e di qualità dei servizi sanitari.Pubblicazioni consigliate
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