Esternalizzare le attività di servizio attraverso la modularità: il punto di vista del provider

Obiettivo di questo capitolo è quello di comprendere le logiche strategi-che e le scelte organizzative che spingono un fornitore di servizi ad accettare la sfida della modularità. Il punto di vista adottato non è quindi quello dell’impresa che riprogetta un’attività e, in seguito, decide se e in quanta parte esternalizzarla, ma quello del provider che anticipando le richieste dell’impresa disegna un servizio “a pacchetti”. Se, in questo caso, i problemi operativi da affrontare sono speculari rispetto a quelli dell’impresa che e-sternalizza (interfacce, standard e architetture), più complesse appaiono le decisioni strategiche che precedono il design dei moduli. La trattazione teorica è stata quindi approfondita attraverso l’analisi di quat-tro casi di studio di provider di servizi: due nell’ambito della gestione delle risorse umane, uno nell’ambito della contabilità e dell’amministrazione e uno operante nella consulenza organizzativa e informatica. I risultati delle analisi condotte mostrano che, seppure in settori diversi, le logiche di organizzazione modulare e le scelte di configurazione dei servi-zi tendono a riproporsi: la presenza di servizi core “ad alto contenuto di co-noscenza” scarsamente standardizzabili accanto a servizi periferici che pos-sono essere parcellizzati in moduli variamente combinabili, l’azione di orga-ni di integrazione che gestiscono il design dei moduli e la definizione di standard in collaborazione con il cliente, la necessità per le parti di adottare linguaggi condivisi che permettano lo scambio di informazioni.