La valorizzazione della qualità nei servizi per la prima infanzia della Regione Veneto. Creazione e sperimentazione di uno strumento riflessivo.

The object of this work is the management of quality in the services for the early childhood of the Veneto and it was developed by providing the involvement of the educational staff in the enhancement of the service. The hypothesis of this work is that quality should start from the service and should be recognized, explained and shared by the service operators. This hypothesis has already been traveled in other studies, but the specificity of this work is to have focused on the working Group, through a quality reading tool that is managed totally within the group and it is able to start the process of improvement and transformation. The research started from the construction of a self-assessment tool, then there was two types of administration (accompanied and self-managed), which involved 71 educational services. The proposed methodology had the objective to increase the awareness of the Working Group on the characteristics of the service, working on the ability to develop a deep reflection to make changes. This research highlights the effectiveness of the instrument through a "accompanied" mode of administration and reveals the importance of the facilitator's figure, a specialist who is able to guide the group of educators in a path of thoughtful.

Questo lavoro ha come oggetto la gestione della qualità nei servizi per la prima infanzia del Veneto ed è stato sviluppato prevedendo il coinvolgimento del personale educativo per la valorizzazione e il miglioramento del servizio. L'ipotesi di questo lavoro è che la qualità debba partire dal servizio ed essere riconosciuta, esplicitata e condivisa dagli operatori del servizio. Questa ipotesi è già stata percorsa in altri studi, ma la specificità di questo lavoro è l’essersi concentrato sul gruppo di lavoro, attraverso uno strumento valorizzazione della qualità gestito totalmente all’interno del gruppo ed in grado di delineare dei percorsi di miglioramento. La ricerca è partita dalla costruzione di uno strumento di autovalutazione, poi sperimentato sul campo attraverso due tipologie di somministrazione (accompagnata e autogestita), che hanno coinvolto 71 servizi educativi. La metodologia proposta aveva l'obiettivo di aumentare la consapevolezza del gruppo di lavoro sulle caratteristiche del servizio, operando sulla capacità di sviluppare una riflessione profonda capace di operare cambiamenti. L’attività sul campo ha dimostrato l’efficacia dello strumento attraverso una modalità di somministrazione “accompagnata” ed ha fatto emergere l’importanza della figura del facilitatore, un professionista in grado di guidare il gruppo degli educatori in un percorso riflessivo.