Psicologia del Turismo, nuove forme interattive di consumo

Il turismo si presenta come un fenomeno complesso e multi-sfaccettato, comprensibile solo se si adottano approcci tra loro diversi. Esistono definizioni dette tecniche, che semplificano il ruolo del turista a semplice oggetto dell’industria del settore e definizioni che si concentrano sul ruolo attivo di un soggetto che interagisce con la destinazione e con tutti i servizi in essa inclusi (siano essi turistici o meno), adottando comportamenti e atteggiamenti specifici, attraverso i quali è in grado di modificare sia il contesto che il prodotto stesso. Per questa ragione la psicologia ha fornito contributi importanti in tale ambito di studio, definendo il turismo come una speciale modalità di interazione tra individuo e ambiente. Il turismo diviene un sistema di comunicazione di nuovi bisogni, centrati sulla persona e di valori sociali in continuo e rapido cambiamento. Si sono modificati i modelli di comunicazione, la scelta stessa di diventare turista diviene un atto comunicativo che permette di trasmettere agli altri una particolare immagine di sé. . Stiamo assistendo a cambiamenti nelle motivazioni e nei comportamenti di scelta con l’affermarsi di bisogni sempre più specifici, che caratterizzano una domanda sempre più preparata, turisticamente infedele, più esigente e segmentata che richiede proposte personalizzate. Infine, lo sviluppo e la diffusione del web 2.0 ha rivoluzionato il mondo dei viaggi e del turismo.La domanda turistica è, infatti, in rapido e continuo cambiamento sotto la spinta dell’innovazione tecnologica, dell’accessibilità dell’informazione, dell’apertura di nuovi grandi mercati, della trasformazione di culture, degli stili e delle motivazioni di viaggio. Il turista è al centro del sistema di valorizzazione: tutti i servizi vanno orientati alla piena soddisfazione, in modo da spingerlo a tornare e a influenzare, tramite la sua narrazione, nuove persone.