Le diverse sfumature del lavoro con le emozioni

Il capitolo affronta l’argomento delle emozioni nel lavoro sociale, discutendone l’importanza, spesso sottovalutata, e concentrandosi su come queste influenzino la pratica professionale. Le narrazioni delle 50 intervistate che hanno preso parte alla ricerca evidenziano a questo proposito una grande ricchezza di emozioni e stati d’animo legati alla professione, sia positivi (in primis la gioia, che presenta diverse sfumature), sia più difficili (quali tristezza, rabbia, frustrazione e paura). Vengono poi analizzate e discusse le modalità con cui le assistenti sociali affrontano e gestiscono le emozioni nella pratica professionale quotidiana, a partire da un approccio teorico che riprende il modello drammaturgico di Goffman (1959) e la sociologia delle emozioni di Hochschild (1979).