La previsione del churn

Uno dei problemi piu` importanti per il marketing di un´azienda di telecomunicazioni consiste nella previsione dei clienti che presto decideranno di cambiare gestore ed abbandonare i servizi dell´azienda (churn). La previsione e`, in genere, fatta cercando di sfruttare la maggior parte delle moltissime informazioni che le aziende possiedono su ciascun cliente. La complessita` dei dati disponibili porta alla necessita´ di utilizzare modelli di previsione non sempre semplici. L´articolo presenta alcuni esempi reali di modellazione della propensione alla disattivazione e alcune riflessioni, basate sull´esperienza dell´autore, sul miglior modo di affrontare le problematiche legate al churn.