Strumenti per valutare la strategia di una destinazione turistico-congressuale: il caso Torino Convention Bureau

L’articolo affronta il tema della misurazione della performance per il raggiungimento degli obiettivi strategici delle destinazioni turistiche, con l’obiettivo di individuare gli indicatori chiave in grado di guidare queste organizzazioni a misurare, valutare e governare la loro performance coerentemente con la strategia definita. A tal fine, si sviluppa un’analisi empirica esplorativa in un’organizzazione responsabile della gestione sovra-ordinata di una destinazione urbana: Torino Convention Bureau. Attraverso il modello Balanced Scorecard secondo il più recente approccio della Strategy Map (Kaplan e Norton 2004 e 2006), si identifica un set di indicatori che consente di definire un sistema misurazione della performance della destinazione. L’approccio utilizzato consente di tradurre gli obiettivi strategici definiti da Torino Convention Bureau in una serie di indicatori che assicurano un monitoraggio puntuale della performance del sistema d’offerta della destinazione e un aumento del livello di coordinamento degli operatori, a seguito della condivisione degli obiettivi strategici da parte delle diverse categorie di stakeholder. Dopo aver sviluppato una sintesi dei principali contributi rilevanti per l’analisi della performance di destinazione, attingendo sia alla letteratura di destination management, sia alla letteratura sulla misurazione della performance, l’articolo ricostruisce una mappa strategica a partire dal caso, analizzando il sistema di indicatori sottostanti e si chiude con una sintesi dei contributi alla teoria e alla prassi manageriale in tema di destinazioni turistiche.