Impegno, apprendimento e voce del consumatore nei processi di acquisto

Nell’articolo viene presentato un modello che integra quelli proposti in letteratura per descrivere il processo decisionale di acquisto dei consumatori. L’obiettivo è spiegare l’impegno profuso in tale processo, anche al fine di offrire una chiave interpretativa della varietà dei comportamenti reali di acquisto. Il concetto di impegno viene esteso a comprendere da un lato l’apprendimento del consumatore nella fase successiva all’acquisto, dall’altro le varie modalità in cui si esprime la voce del consumatore, acquisendo l’importante contributo di Hirschman su questo tema. Nella parte finale del lavoro lo schema concettuale relativo al consumer commitment viene applicato alle situazioni in cui una parte o l’intero processo di acquisto si svolge in internet.