Il presente studio mira ad identificare i fattori sui quali si basa la percezione di qualità da parte degli utenti dei servizi scolastici per l'infanzia. A tal fine, si è utilizzata la scala Edqual 0-6 (Dal Corso, Vianello, De Carlo & Robusto, 2001). L'indagine empirica ha permesso di confermare solo parzialmente la replicabilità della struttura fattoriale. Nello specifico, il fattore "efficacia/capacità di risposta" dimostra una grande stabiiltà, mentre i fattori "competenza del personale e della direzione" e "aspetti tangibili" si fondono in una dimensione unica. Il campione coinvolto in questa ricerca porta, infatti, ad identificare una stuttura bifattoriale con ottima coerenza interna e buona capacità predittiva nei confronti del giudizio di soddisfazione complessivo.

I predittori della qualità percepita dei servizi scolastici: esperienze a confronto.

DAL CORSO, LAURA;VIANELLO, MICHELANGELO;
2004

Abstract

Il presente studio mira ad identificare i fattori sui quali si basa la percezione di qualità da parte degli utenti dei servizi scolastici per l'infanzia. A tal fine, si è utilizzata la scala Edqual 0-6 (Dal Corso, Vianello, De Carlo & Robusto, 2001). L'indagine empirica ha permesso di confermare solo parzialmente la replicabilità della struttura fattoriale. Nello specifico, il fattore "efficacia/capacità di risposta" dimostra una grande stabiiltà, mentre i fattori "competenza del personale e della direzione" e "aspetti tangibili" si fondono in una dimensione unica. Il campione coinvolto in questa ricerca porta, infatti, ad identificare una stuttura bifattoriale con ottima coerenza interna e buona capacità predittiva nei confronti del giudizio di soddisfazione complessivo.
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