Innovare l'industria con i servizi: la smaterializzazione dell'offerta nei casi di BSH, Robur e Porsche Italia

L’innovazione “soft” sta emergendo come moderna modalità di interpretare le sfide competitive, in particolare nella veste di smaterializzazione delle offerte e della produzione di valore (Rullani, 2004, Paiola e Sebastiani, 2010). La smaterializzazione intende portare il sistema standardizzato della produzione di massa verso una versione evoluta, capace di far fronte ai cambiamenti nell’ambiente competitivo, facendo innanzitutto leva su attributi terziari. Nelle sue espressioni più mature e complete, alcune delle quali descritte nell’articolo, l’azienda va oltre la prospettiva della produzione di beni e servizi, utilizzando dimensioni quali la cultura, l’arte, i movimenti di responsabilità sociale, la tradizione di prodotto, la storia dell’impresa, le gesta dell’imprenditore, le storie di consumatori e dipendenti per innovare l’offerta e i modi di produzione consolidati.