La cultura e le modalità operative di service management sono diventate anche per le grandi imprese manifatturiere che intendono applicare i principi del World Class Manufacturing una formidabile arma competitiva. Molte imprese industriali ricercano maggiore competitività non solo elevando l'efficienza tramite la riduzione dei costi, ma anche migliorando le proprie prestazioni legate al servizio offerto. Questa integrazione di prodotti e servizi propria dell'impresa manifatturiera eccellente è stata denominata "service factory". La realizzazione della service factory implica necessariamente la mutuazione implicita di modalità operative, organizzative e gestionali tipiche delle imprese di servizi, il che comporta un cambiamento radicale nelle logiche di riferimento e nelle caratteristiche organizzative dell'impresa e presuppone un profondo ripensamento delle logiche e delle modalità di gestione delle risorse umane. Gli autori propongono uno schema concettuale che interpreta il processo di mutuazione da parte delle imprese World Class Manufacturing delle modalità di funzionamento delle imprese di servizi. Lo schema proposto viene utilizzato per descrivere l'approccio al servizio del gruppo Benetton, azienda leader nell'abbigliamento casual a livello mondiale. Inoltre gli autori presentano alcune considerazioni e riflessioni sulle modalità organizzative e gestionali che caratterizzano il gruppo Benetton, descrivendo il ruolo innovativo delle risorse umane e la natura delle relazioni che si instaurono tra attori interni ed esterni nella realizzazione di un approccio di service management. Lo sviluppo delle modalità innovative di concepire il ruolo delle risorse umane interne ed esterne è condotto mediante tre chiavi di lettura: - un approccio "high touch" secondo una logica tipica di service factory; - un elevato grado di professionalità e specializzazione del personale dipendente, secondo un approccio di impresa "brain intensive"; una solida fiducia nel rapporto con i produttori esterni in una logica di "virtual factory".

Serfacturing

PANIZZOLO, ROBERTO;VINELLI, ANDREA
1993

Abstract

La cultura e le modalità operative di service management sono diventate anche per le grandi imprese manifatturiere che intendono applicare i principi del World Class Manufacturing una formidabile arma competitiva. Molte imprese industriali ricercano maggiore competitività non solo elevando l'efficienza tramite la riduzione dei costi, ma anche migliorando le proprie prestazioni legate al servizio offerto. Questa integrazione di prodotti e servizi propria dell'impresa manifatturiera eccellente è stata denominata "service factory". La realizzazione della service factory implica necessariamente la mutuazione implicita di modalità operative, organizzative e gestionali tipiche delle imprese di servizi, il che comporta un cambiamento radicale nelle logiche di riferimento e nelle caratteristiche organizzative dell'impresa e presuppone un profondo ripensamento delle logiche e delle modalità di gestione delle risorse umane. Gli autori propongono uno schema concettuale che interpreta il processo di mutuazione da parte delle imprese World Class Manufacturing delle modalità di funzionamento delle imprese di servizi. Lo schema proposto viene utilizzato per descrivere l'approccio al servizio del gruppo Benetton, azienda leader nell'abbigliamento casual a livello mondiale. Inoltre gli autori presentano alcune considerazioni e riflessioni sulle modalità organizzative e gestionali che caratterizzano il gruppo Benetton, descrivendo il ruolo innovativo delle risorse umane e la natura delle relazioni che si instaurono tra attori interni ed esterni nella realizzazione di un approccio di service management. Lo sviluppo delle modalità innovative di concepire il ruolo delle risorse umane interne ed esterne è condotto mediante tre chiavi di lettura: - un approccio "high touch" secondo una logica tipica di service factory; - un elevato grado di professionalità e specializzazione del personale dipendente, secondo un approccio di impresa "brain intensive"; una solida fiducia nel rapporto con i produttori esterni in una logica di "virtual factory".
1993
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