L’offerta di servizi e soluzioni nelle imprese manifatturiere: possibili approcci strategici

In tempi recenti, le imprese manifatturiere sono state protagoniste di un processo di servitizzazione, che le vede ricorrere sempre più spesso all’inclusione di servizi e soluzioni nelle loro offerte, al fine di incrementare i profitti, sostenere la crescita e la sostenibilità dei loro business. Questo contributo si focalizza sugli approcci strategici che imprese manifatturiere operanti nell’ambito BtoB possono adottare per l’introduzione e lo sviluppo di servizi e soluzioni nelle proprie offerte. Il lavoro rappresenta un tentativo di comprendere come le imprese manifatturiere possano muoversi nel processo di transizione, unendo componenti di prodotto e servizio in un sistema integrato. In esso sviluppiamo un framework teorico che classifica gli approcci delle imprese alla servitizzazione sulla base di due dimensioni fondamentali: da un lato, il modo in cui le competenze necessarie alla produzione ed erogazione di servizi e soluzioni sono reperite e integrate nell’organizzazione; dall’altro, l’estensione dei servizi inseriti nell’offerta, che possono essere molto prossimi alla base manifatturiera di partenza dell’impresa, ovvero basati su attività nuove e non familiari. Il modello prevede quattro differenti approcci strategici al problema. Quattro casi di studio sono proposti e descritti quali esempi stereotipali, al fine di chiarire le differenze tra gli approcci individuati.